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技術(shù)支持

技術(shù)支持

　

● 提供技術(shù)熱線服務(wù) ,提供7×24小時(shí)電話熱線支持服務(wù)                    ● 通過健新科技公司網(wǎng)站提供各種計(jì)算機(jī)軟硬件信息服務(wù)
● 實(shí)時(shí)提供健新科技辦公自動(dòng)化軟件的最新材料和信息                     ● 通過電子郵件解答問題
● 服務(wù)器安裝                                                                               ● 用戶端安裝

● 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)                                                                         ● 合法用戶數(shù)的培訓(xùn)
● 提供流程及公文模板范例                                                            ● 提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的檔案報(bào)表范例
● 用戶組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃                                                                     ● 應(yīng)用結(jié)構(gòu)分析
● 流程公文表格定制（2個(gè)/年）                                                     ● 報(bào)表定制（2份/年）
● 檔案系統(tǒng)數(shù)據(jù)移植                                                                      ● 與用戶原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成（1個(gè)）

● 提供二次開發(fā)接口技術(shù)咨詢(例如:提供二次開發(fā)接口例程和解釋說明)



例行檢查

健新科技將根據(jù)具體情況，在充分考慮系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上，定期（每月）制作月度系統(tǒng)運(yùn)行情況表 , 定期向客戶方項(xiàng)目經(jīng)理提交售后服務(wù)工作報(bào)告，把系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問題進(jìn)行分類，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)和提出的帶有普遍性的問題及時(shí)予以重點(diǎn)解決。 在系統(tǒng)試運(yùn)行的期間內(nèi)，我們將派出專員定期到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運(yùn)行，與技術(shù)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，隨時(shí)了解新的需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，優(yōu)化系統(tǒng)性能。專員資格和訪問周期根據(jù)工程的實(shí)際情況協(xié)商安排。


軟件升級(jí)服務(wù)

健新科技在保修期內(nèi)免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)，保修期后由雙方協(xié)商決定。 凡因?qū)ΜF(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行完善的軟件版本升級(jí)，健新承諾終身免費(fèi)提供；對(duì)于因買方增加功能需求而進(jìn)行的軟件版本升級(jí)，我方承諾以不高于本次合同的價(jià)格水平提供我們提供的產(chǎn)品化軟件提供定期升級(jí)服務(wù)，保證用戶使用到最新的產(chǎn)品。


健新科技開設(shè)了專門的服務(wù)熱線電話。一周 7 天，每天 24 小時(shí)接受用戶故障申告，現(xiàn)場(chǎng)故障排除響應(yīng)的流程是：

--用戶服務(wù)中心接受申告，并記錄申告內(nèi)容，當(dāng)?shù)厝粲泄こ谭?wù)人員則至現(xiàn)場(chǎng)；

--用戶服務(wù)中心分析基本情況，若可以遠(yuǎn)程進(jìn)行故障診斷的申告調(diào)配相應(yīng)的工程服務(wù)人員予以解決； 若需到現(xiàn)場(chǎng)解決，則與調(diào)度中心一起調(diào)配合適的人選于24小時(shí)內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)解決。

--所有申告問題、調(diào)配人員、解決情況等系列過程都有完備的記錄備份文檔，做好隨后相應(yīng)的用戶服務(wù)。

　　

我們保證能在最短時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題。“不僅讓客戶滿意，而且讓客戶感動(dòng)”是健新始終如一的服務(wù)宗旨。