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IT運維介紹
隨著信息化建設的不斷深入，企業(yè)業(yè)務對IT 的依賴不斷增強，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、業(yè)務應用軟件和網絡等。項目建成并不能真正實現(xiàn)客戶的建設目標，系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全的運行，才能夠真正滿足客戶的業(yè)務需求。
企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)：
（1）如何把企業(yè)有限的IT 資源最有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展；
（2）如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；
（3）如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性；
（4）如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度；
（5）如何跟上IT 技術的發(fā)展，及時更新相關技術；
（6）如何提高對IT 系統(tǒng)利用的靈活性；
（7）如何更好地管理IT 運營成本。
這些問題正是IT 服務運營外包所擅長解決的，故而IT 外包已經成為一項企業(yè)用以提高核心競爭力、降低運營成本、鞏固自己市場份額的戰(zhàn)略性手段。滿足業(yè)務目標的需求外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務，專注于自己的核心競爭力，有利于企業(yè)在不斷發(fā)展的業(yè)務和技術環(huán)境中重新定位，這是IT 外包的根本原因。
健新作為專業(yè)的信息化全程服務提供商，具有多年信息化建設及運行維護服務的經驗，采用ISO/IEC 20000-1:2011規(guī)范運維服務，并運用自主研發(fā)的、基于ITIL的運維服務管理平臺和符合ITIL
SO20000、ITSM要求的運維服務體系，組建了一只由專業(yè)工程師組成的運維服務隊伍，為全國各行各業(yè)提供專業(yè)的運維服務。
采用符合ISO20000服務標準的服務模式，為客戶提供全面、系統(tǒng)及專業(yè)運維服務，依據IT服務生命周期，展現(xiàn)服務從建設初期到成熟應用，從淺層的使用，到成為業(yè)務的推動力，滿足客戶多部門及單位等用戶復雜的IT服務的需求，使企業(yè)的IT伴隨著業(yè)務成長而發(fā)揮更大的助力。
服務內容
1、業(yè)務系統(tǒng)運維
業(yè)務系統(tǒng)運維包括系統(tǒng)配置、系統(tǒng)數據、業(yè)務功能、日常巡檢、系統(tǒng)故障處理、平臺服務、等運維服務工作。
2、機房運維管理
機房監(jiān)控設備、機房空調與配電設備、機房空調與配電設備、供水水路、電路及照明線路、機房基礎等附屬設備的日常維護及咨詢服務等內容。
3、通信運維管理
通信機房、傳輸網設備、視頻會議設備、廣域網設備、語音交換網設備、機房環(huán)境動力電源等附屬設備的日常維護及咨詢服務等內容。
4、服務器運維管理
服務器、存儲設備的日常監(jiān)控，設備的運行狀態(tài)監(jiān)控、故障處理、操作系統(tǒng)維護和補丁升級等內容。
5、網絡運維管理
從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網絡系統(tǒng)的運維管理,確保網絡設備正常運作，通過對設備進行檢測、維護和保養(yǎng)，保障核心網絡運行穩(wěn)定、延長設備生命周期，降低故障率。
6、桌面運維管理
包括對IT桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護，主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等。
7、信息安全設備運維管理
保護信息系統(tǒng)的機房環(huán)境、設備、設施、媒體和信息等免遭自然災害、環(huán)境事故、人為物理操作失誤、各種以物理手段進行的違法犯罪行為導致的破壞、丟失。
優(yōu)勢特點
? 團隊
1、擁有一支銳意進取、技術過硬、專業(yè)配置齊全的運維團隊，擁有多年的運維經驗，運維人員90％具有本科或本科以上學歷，擁有各類專業(yè)證書；
2、建立7x24小時專業(yè)IT運維服務臺及近50人的現(xiàn)場IT運維工程師團隊。服務網絡含蓋廣東、云南、貴州和海南等?。?
3、建立完善的安全保障體系。擁有機房管理、巡檢、應急和培訓等完備的制度；
? 流程
嚴格依據ITSM，結合用戶實際情況和多年運維經驗，IT運維團隊制定十大流程，來規(guī)范運維行為和保障用戶業(yè)務需求。
? 技術
使用專業(yè)運維系統(tǒng)，提升IT運維服務能力
1、信息服務呼叫中心系統(tǒng) ;
2、兩級三線IT運維服務管理系統(tǒng) ;
3、IT 集中運行監(jiān)控系統(tǒng) 。
